Las 9 mejores herramientas de software de gesti贸n de correo electr贸nico para aumentar su productividad
驴Sabes que la persona promedio pasa al menos el 28% de su tiempo cada semana administrando sus correos electr贸nicos? Esto equivale a m谩s de 11 horas, lo que significa que m谩s del 25 % de su tiempo en el trabajo lo dedica a manejar correos electr贸nicos.
Los usuarios pueden enviar, responder, monitorear y organizar correos electr贸nicos de forma masiva con la ayuda de herramientas de software denominadas herramientas de administraci贸n de correo electr贸nico. Estas herramientas vienen en una variedad de formas y fueron creadas tanto para equipos como para individuos dentro de la empresa.
Se beneficiar谩 del uso del software de administraci贸n de correo electr贸nico para administrar de manera eficiente grandes vol煤menes de correo electr贸nico, tanto entrantes como salientes.
Top principales herramientas de software de gesti贸n de correo electr贸nico:
- Sendinblue
- Klaviyo
- LiveAgent
- SaneBox
- Gmail
- Help Scout
- Microsoft 365
- MailerLite
- Hiver
Frequently Asked Questions
Por qu茅 deber铆a utilizar un software de gesti贸n de correo electr贸nico
Aqu铆 hay algunos beneficios adicionales de usar una herramienta de administraci贸n de correo electr贸nico, adem谩s de la ventaja de poder organizar sus correos electr贸nicos de manera m谩s integral.
路 Mejora su productividad
Incluso sus mejores agentes tendr谩n dificultades para estabilizarse al d铆a con la gesti贸n del correo electr贸nico y las dem谩s tareas que tienen en sus manos con el volumen de correos electr贸nicos que entran y salen a diario.
El tiempo de sus agentes se liberar谩 para dedicar m谩s tiempo a servir a los clientes mediante el uso de herramientas de administraci贸n de correo electr贸nico con funciones como b煤squeda avanzada y filtros de correo no deseados.
Adem谩s, sus agentes pueden concentrarse m谩s en hablar con los clientes que en administrar la log铆stica del correo electr贸nico gracias a funciones como el enrutamiento de correo electr贸nico basado en reglas y la automatizaci贸n del flujo de trabajo.
路 Refuerza su seguridad
El intercambio de informaci贸n entre su empresa y un sistema de terceros puede generar fallas de seguridad, especialmente cuando se utiliza el correo electr贸nico u otros m茅todos.La informaci贸n confidencial en sus intercambios est谩 protegida por las funciones de seguridad de los sistemas de administraci贸n de correo electr贸nico, como el grabado. Por ejemplo, Transport Layer Security (TLS) de Google encripta autom谩ticamente los datos en sus correos electr贸nicos.Adem谩s, le avisa cuando un correo electr贸nico no est谩 protegido por TLS para que pueda tomar medidas de seguridad adicionales.
路 Hace que sus operaciones sean m谩s escalables
Probablemente, la ventaja m谩s impresionante de la administraci贸n de correo electr贸nico es la capacidad de escalado. Sin la automatizaci贸n y las respuestas preescritas, una empresa necesitar铆a contratar m谩s empleados para manejar m谩s correo electr贸nico.
Debido a estos factores, ser谩 m谩s costoso contratar nuevos empleados y ser谩 m谩s dif铆cil garantizar la colaboraci贸n efectiva de los agentes. Es un m茅todo muy costoso de manejar una gran cantidad de correo electr贸nico.
El software para la gesti贸n de correos electr贸nicos ayuda en la resoluci贸n de problemas. La escala lo hace cada vez m谩s 煤til y los costos solo aumentar谩n ligeramente a medida que aumente el volumen de correo electr贸nico.
驴Qu茅 buscar en una herramienta de gesti贸n de correo electr贸nico?
Es importante investigar y contrastar diferentes herramientas de administraci贸n de correo electr贸nico para encontrar la que funcione mejor para su negocio y organizaci贸n dado el papel crucial que desempe帽a el software de correo electr贸nico en los negocios, especialmente en el servicio al cliente. Una buena herramienta de gesti贸n de correo electr贸nico debe tener las siguientes caracter铆sticas:
路 Herramientas de organizaci贸n de correo electr贸nico
El objetivo principal de una herramienta de administraci贸n de correo electr贸nico es organizar los correos electr贸nicos. Dado que todo se reduce a las preferencias, no existe una forma correcta de organizar los mensajes. Por ello, las capacidades organizativas que requieres en tu software deben poder adaptarse a ellas. Las etiquetas, las carpetas, las estrellas y las banderas de correo electr贸nico, los archivos y las funciones repetidas deben incluirse en su herramienta. Tambi茅n es crucial tener una herramienta que te permita hacer varias cuentas. Esto ser谩 煤til cuando cree cuentas de correo desechables por razones de seguridad, especialmente cuando necesite un correo electr贸nico para suscribirse a boletines y otros servicios.
路 Flujos de trabajo automatizados
El intercambio de informaci贸n entre su empresa y un sistema de terceros puede generar fallas de seguridad, especialmente cuando se utiliza el correo electr贸nico u otros m茅todos. La informaci贸n confidencial en sus intercambios est谩 protegida por las funciones de seguridad de los sistemas de administraci贸n de correo electr贸nico, como el cifrado. Por ejemplo, Transport Layer Security (TLS) de Google encripta autom谩ticamente los datos en sus correos electr贸nicos. Adem谩s, le avisa cuando un correo electr贸nico no est谩 protegido por TLS para que pueda tomar medidas de seguridad adicionales.
路 Perfiles de clientes
Usando el contexto proporcionado por conversaciones previas con los clientes, un agente debe poder responder a los correos electr贸nicos para brindar una excelente experiencia al cliente. Esta es la raz贸n por la que se debe incluir un perfil de cliente en una herramienta de gesti贸n de correo electr贸nico para que los agentes puedan personalizar sus servicios de forma r谩pida y precisa para cada cliente.
路 Herramientas de colaboraci贸n por correo electr贸nico
Con una cooperaci贸n fluida entre los representantes de servicio al cliente, las consultas de los clientes se pueden manejar lo m谩s r谩pido posible. Su programa de gesti贸n de correo electr贸nico deber铆a facilitar el proceso de colaboraci贸n en equipo. Para hacer esto, debe tener una herramienta con las funciones requeridas, como bandejas de entrada compartidas y detecci贸n de colisiones.
路 Informes
Su servicio de administraci贸n de correo electr贸nico deber铆a poder ayudarlo a monitorear m茅tricas importantes como el tiempo promedio de resoluci贸n, el puntaje de esfuerzo del cliente y el puntaje de satisfacci贸n del cliente. Cuando busque el mejor servicio de administraci贸n de correo electr贸nico, comience por decidir qu茅 m茅tricas necesitar谩 y luego b煤squelas. A煤n mejor, busque uno que pueda integrarse con el programa de an谩lisis que ya est谩 utilizando.
Las mejores herramientas de gesti贸n de correo electr贸nico
Algunos de los principales programas de administraci贸n de correo electr贸nico en este momento se enumeran a continuaci贸n:.
1.Enviar azul
Sendinblue est谩 hecho para vendedores peque帽os y medianos. Aunque el servicio tambi茅n tiene un paquete para las necesidades comerciales, tiene una plataforma de marketing todo en uno que ayuda a los usuarios a enviar mejores correos electr贸nicos. Puede encontrar herramientas cruciales de marketing por correo electr贸nico, como la funcionalidad de marketing por SMS, dise帽o de correo electr贸nico nativo y personalizaci贸n de correo electr贸nico. Adem谩s, Sendinblue tiene un sofisticado CRM de ventas y orientaci贸n que se puede usar para administrar los contactos de los clientes. Se puede usar una bandeja de entrada compartida para colaborar f谩cilmente en las consultas de los clientes, y el servicio tambi茅n est谩 equipado con funciones de informes que pueden rastrear el rendimiento de la campa帽a. A pesar de la falta de una prueba gratuita, Sendiblue ofrece un plan gratuito que puede usar para comenzar. Aunque hay pocas funciones, le brindan suficiente informaci贸n para comprender la herramienta.
2.Klaviy贸
Como herramienta de gesti贸n de correo electr贸nico creada pensando en los equipos de ventas y marketing, Klaviyo es comparable a Sendblue en ese sentido. El an谩lisis de datos, la automatizaci贸n predise帽ada, la integraci贸n con un solo clic y las pruebas AB ilimitadas son algunas de las caracter铆sticas que permiten a Klaviyo enviar campa帽as de correo electr贸nico personalizadas. A tu plan de correo electr贸nico tambi茅n se le pueden a帽adir SMS. Los perfiles de clientes en tiempo real mantenidos por Klaviyo contienen informaci贸n sobre interacciones, preferencias y mensajes de los clientes. Esto es muy 煤til para intensificar los esfuerzos de marketing y servicio al cliente. Hay un plan gratuito con una capacidad m谩xima de 250 usuarios disponible para Klaviyo, pero no hay una prueba gratuita disponible.
3.agente en vivo
Como parte de la soluci贸n de mesa de ayuda de LiveAgent, el software de administraci贸n de correo electr贸nico es solo un elemento. LiveIn ya es una buena inversi贸n solo por sus funciones de administraci贸n de correo electr贸nico. El servicio combina y organiza correos electr贸nicos, chats en vivo, llamadas y mensajes de redes sociales en una 煤nica bandeja de entrada compartida. Los agentes y administradores pueden configurar flujos de trabajo de automatizaci贸n sofisticados y ajustar su sistema de gesti贸n de correo electr贸nico utilizando esa bandeja de entrada compartida. Debido a esto, LiveAgent es el servicio perfecto para equipos de todos los tama帽os en diversas industrias. LiveAgent ofrece una prueba gratuita y un plan gratuito que, entre otras cosas, tiene un l铆mite de historial de tickets de 7 d铆as.
4.SaneBox
La idea detr谩s de SaneBox es organizar todos sus correos electr贸nicos no procesables en carpetas separadas para que los use m谩s tarde, lo que le permite concentrarse en los mensajes m谩s urgentes. Los usuarios pueden concentrarse en todos sus correos electr贸nicos cruciales gracias a la sencilla estructura de carpetas de la herramienta. Sus correos electr贸nicos son clasificados por la IA del software, que los segmenta en carpetas pertinentes. Por ejemplo, los correos electr贸nicos que copie se archivar谩n en una carpeta FYI, mientras que los correos electr贸nicos que env铆e se archivar谩n en una carpeta de bolet铆n informativo. SaneBox es simple de automatizar y simple de configurar. La herramienta ordenar谩 y enviar谩 autom谩ticamente todos los correos electr贸nicos relacionados posteriores a su bandeja de entrada si mueve un bolet铆n de su carpeta de boletines a su bandeja de entrada principal. SaneBox ofrece una prueba gratuita de 14 d铆as, as铆 como tres planes pagos con precios que van desde $7 a $36.
5.Gmail
Gmail es una adici贸n obvia a cualquier lista y viene con otras caracter铆sticas enfocadas en el negocio como almacenamiento ilimitado en Google Drive (para algunos planes), una garant铆a de tiempo de actividad del 99.9% y soporte adicional dentro de su Google Workspace. Gmail es adecuado para equipos de todos los tama帽os y formas gracias a una variedad de caracter铆sticas, algunas de las cuales se enumeran arriba. Lo que Help Scout y otros programas de administraci贸n de correo electr贸nico tienen en abundancia, Gmail puede quedarse corto cuando se trata de funciones de atenci贸n al cliente. La capacidad de administrar tickets no se admite de forma nativa, pero con suficiente tiempo y esfuerzo, se puede ampliar lo suficiente. Puede comenzar con un plan comercial por solo $ 6 por usuario por mes y obtener una prueba gratuita del correo electr贸nico comercial de Gmail.
6.ayuda scout
Esta completa mesa de ayuda tambi茅n funciona como una herramienta de administraci贸n de correo electr贸nico. Help Scout est谩 destinado principalmente a organizaciones m谩s grandes, pero tambi茅n puede ser muy 煤til para peque帽as y medianas empresas con departamentos de servicio importantes. Para administrar correos electr贸nicos internos y externos para sus equipos de soporte, la herramienta es una de las favoritas entre las empresas de tecnolog铆a y reclutamiento m谩s j贸venes. Help Scout incluye soporte de servicio multicanal, una amplia gama de integraciones, opciones de autoservicio, herramientas de an谩lisis de servicio al cliente y funciones b谩sicas de administraci贸n de correo electr贸nico. Los planes de precios de Help Scout comienzan en $20 por mes por usuario e incluyen una prueba gratuita de 15 d铆as.
7.microsoft 365
Millones de equipos en numerosas industrias utilizan el Office 365 obsoleto para administrar los correos electr贸nicos. Una de las caracter铆sticas de la familia de herramientas de productividad empresarial de Microsoft 365 es el sistema de gesti贸n de correo electr贸nico dedicado de la empresa. Recibe un servicio de alojamiento de correo electr贸nico de 50 GB, junto con herramientas de administraci贸n de calendario, un dominio personalizado, scripts personalizados y protecci贸n contra malware y spam. Un m谩ximo de 300 usuarios pueden contratar el servicio. Puede llamar, chatear y usar Meetup para comunicarse con hasta 300 asistentes a la vez con la ayuda de su suscripci贸n. Adem谩s, tiene acceso a conocidos programas de Microsoft como Word, Excel y SharePoint. Cualquier dispositivo, ya sea con Windows, Android o Mac, puede tener el servicio instalado. Una prueba gratuita de Microsoft 365 est谩 disponible durante 30 d铆as. El costo del plan Business Basic comienza en $6 al mes para cada usuario.
8.MailerLite
Otra herramienta de gesti贸n de correo electr贸nico que es una de las favoritas de los especialistas en marketing es MailerLite. Puede crear y administrar sus campa帽as de correo electr贸nico salientes, blogs, sitios web, p谩ginas de destino 煤nicas y formularios de registro aqu铆 mismo. Un generador de automatizaci贸n de correo electr贸nico f谩cil de usar, pruebas A/B, campa帽as RSS, contenido de correo electr贸nico din谩mico, encuestas y cuestionarios, y an谩lisis de correo electr贸nico sofisticado son solo algunas de las caracter铆sticas de administraci贸n de correo electr贸nico de la herramienta. La facilidad de uso de MailerLite, que facilita su uso por parte del personal no t茅cnico, es otra de sus mejores cualidades. La base de conocimientos tiene una gran cantidad de informaci贸n y est谩 disponible el soporte prioritario por correo electr贸nico (el soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 d铆as de la semana solo est谩 disponible para los suscriptores del plan Avanzado). Los planes comerciales para MailerLite comienzan en $9 por mes por usuario e incluyen una prueba gratuita de 30 d铆as.
9.hiver
Hiver es una buena opci贸n para pensar si te gusta Gmail pero te gustar铆a algunas actualizaciones significativas. Esta herramienta de administraci贸n de correo electr贸nico est谩 integrada en su panel de control de Gmail, lo que le permite personalizarla y usarla como un sistema de emisi贸n de boletos por correo electr贸nico. Algunas de las caracter铆sticas del servicio incluyen automatizaci贸n, enrutamiento de tickets, detecci贸n de colisiones e informes avanzados. Hiver es ideal para los equipos de soporte que buscan una herramienta de administraci贸n de correo electr贸nico m谩s sofisticada sin tener que salir de Gmail debido a c贸mo est谩 configurado. Los sectores de TI, log铆stica, educaci贸n, servicios financieros y viajes, as铆 como otras empresas, favorecen a Hiver. Los planes pagos para Hiver comienzan en $12 por mes por usuario e incluyen una prueba gratuita de 14 d铆as. Con la ayuda de un sistema de gesti贸n de correo electr贸nico, puede aumentar el rendimiento general de su equipo. Valdr谩 la pena si dedica tiempo a seleccionar el software ideal para que lo use su equipo. Adem谩s, es mejor comenzar con la campa帽a que se enfoca en an谩lisis de comportamiento si est谩 pensando en comenzar una nueva campa帽a para mejorar sus h谩bitos de correo electr贸nico. Entonces puede ver su productividad y eficiencia desde un punto de vista superior.
Administre sus correos electr贸nicos con facilidad con el software de administraci贸n de correo electr贸nico adecuado
Utilice el software de administraci贸n de correo electr贸nico para aprovechar al m谩ximo sus correos electr贸nicos. En una sola plataforma, realice un seguimiento de su correo importante, mant茅ngase organizado con carpetas y categor铆as y colabore con sus compa帽eros de trabajo. A continuaci贸n, se muestra una lista de las nueve mejores opciones. Hoy, descubre la herramienta ideal para ti.